Việc ứng dụng CNTT vào quản lý bệnh viện mang lại nhiều lợi ích là điều hiển
nhiên. Tuy nhiên mức độ ích lợi của CNTT y tế đến mức nào, chi phí đầu tư ra
sao, sản phẩm nào tốt... là điều làm cho các nhà quản lý lúng túng, ngần
ngại khi đụng vào CNTT. Vì vậy, trước khi ứng dụng CNTT, nhà quản lý bệnh
viện cần phải nắm được giá trị hữu dụng của phần mềm và trong quá trình
triền khai phải có tinh thần hợp tác tốt với nhà cung cấp thì kết quả ứng
dụng CNTT mới thành công tốt đẹp.
Những nhà quản lý đi săn lùng phần mềm.
Phòng khám đa khoa An Khang từ khi mới khởi sự trên giấy tờ, bs Nguyễn Tiến
Dũng trưởng khoa khám tư vấn dinh dưỡng của Vinamilk, nay là giám đốc phòng
khám An Khang, đã đích thân dò tìm trên mạng và đích thâm tìm đến cty Hoàng
Trung để hỏi về tính năng phần mềm. Thời điếm năm 2005, một hệ thống phần
mềm quản lý phòng khám còn khá xa lạ, chỉ có những phần mềm nhỏ lẻ đang được
ứng dụng tại trung tâm y khoa MEDIC. BS Nguyễn Tiến Dũng, với sự giới thiệu
của BS Phan Thanh Hải đã đích thân đến gặp tôi và vẽ ra những ý tưởng về một
phần mềm quản lý phòng khám đa khoa. Với một vài trao đổi ngắn chúng tôi đã
hiểu ý nhau và bắt tay vào xây dựng tính năng cho phần mềm. Không phải dễ
dàng có ngay một phần mềm ưng ý, có những tình huống bất ngờ xảy ra, những
tính toán sai lạc trong quá trình vừa làm vừa thử nghiệm. Đã có những góp ý
chứ không phải phàn nàn từ BS Dũng giúp cho phần mềm càng ngày càng hoàn
thiện. Chúng tôi hiểu những góp ý đó rất đáng giá và tiếp thu trong tinh
thần cầu thị. Một năm sau khi ký kết hợp đồng phần mềm, YKHOA.NET đã có mặt
tại buổi lễ khai trương phòng khám đa khoa An Khang vào ngày 6/6/2006. An
Khang là nơi đầu tiên ứng dụng hệ thống bệnh án điện tử, bệnh án Online và
tự hào là the first e-clinic của Việt Nam. Những ngày sau đó BS Dũng đã phải
bận rộn với việc tiếp khách đến viếng thăm, hỏi về hệ thống phần mềm
e-clinic này.
BS Nguyễn Thành Chi, phó giám đốc BV Bạch Mai đã chú ý ngay khi trên tivi
xuất hiện phóng sự nói về phần mềm YKHOA.NET ứng dụng tại An Khang. Với tinh
thần cầu tiến, nhóm phụ trách Khoa Khám theo yêu cầu BV Bạch Mai đã cử TS
Đào Hùng Hạnh vào tận TPHCM để xem hệ thống phần mềm YKHOA.NET và các phần
mềm của các cty khác. Tôi đã được mời ra tận Bạch Mai trình bày về tính năng
phần mềm. Hợp đồng sau đó được ký ngay để kịp thời cho việc đưa vào hoạt
động.
Ông Nguyễn Ngọc Hiền, trưởng phòng tài chánh BVBM, một trong những người ủng
hộ hết mình cho việc sử dụng phần mềm để quản lý đã nhẹ nhỏm trong công tác
quản lý tài chính khoa khám mới. Ông Hiền đã từng là nhà lập trình không
chuyên nghiệp, cố công xây dựng các phần mềm quản lý bằng access, nhưng khả
năng hạn chế. Khi thấy tính hiệu quả của YKHOA.NET, ông Hiền quyết định
không tự tay làm phần mềm nữa. Sau 1 năm hoạt động, tính hiệu quả của phần
mềm đã phát huy rõ rệt, số bệnh nhân tăng lên 400 bệnh nhân mỗi ngày mà
phòng khám không tăng thêm nhân sự cho bộ phận hành chánh. Sau 3 năm, bệnh
nhân tăng lên 800 bệnh nhân / ngày. Tiền thu chi viện phí chính xác đến từng
con số lẻ.
Với thành công đó, Cty Hoàng Trung ký được hợp đồng thứ 2, trang bị phần mềm
cho Khoa Khám Bệnh của Bạch Mai mà trước đó một công ty khác đã thất bại sau
2 năm lập trình.
Những nhà quản lý tham gia kiểm tra, xây dựng phần mềm
Bệnh viện huyện Cao Lãnh là một bệnh viện nhỏ ở Đồng Tháp. Ban giám đốc BV
Cao Lãnh rất mê CNTT, sau khi đã quá vất vả với nhiều phần mềm QLBV khác
nhau, đã cử BS Võ Thị Kim Oanh và nhân viên kỹ thuật đến cty Hoàng Trung để
khảo sát. Sau khi thỏa thuận về giá cả, 2 bên xúc tiến cài đặt. Tuy nhiên có
quá nhiều những yêu cầu thực tế phát sinh làm kéo dài thời gian lập trình và
triển khai. Chính BS Kim Oanh là người kiểm tra từng ly từng tý cách nhập
liệu, quy trình, in báo cáo. Trong nội bộ nảy sinh nhóm người phê phán, chỉ
trích. Ban giám đốc và cty Hoàng Trung đã phải thỏa thuận những biện pháp để
làm giảm những ý kiến lời ong tiếng ve đó. Cuối cùng, với sự kiên trì của
ban giám đốc, bệnh viện huyện Cao Lãnh đang sở hữu một phần mềm tiên tiến
nhất, đầy đủ chức năng nhất trong quản lý bệnh viện. Đây là nơi đầu tiên ứng
dụng CNTT một cách đầy đủ, toàn diện trong cả nước. Những tính năng phần mềm
có bàn tay đóng góp của BS Võ Thị Kim Oanh. Chúng tôi ghi nhận công lao đóng
góp này của BS Oanh trong quá trình phát triển phần mềm YKHOA.NET.
Những nhà quản lý giao phó cho cấp dưới
Nhà lãnh đạo không cần biết nhiều về chuyên môn hay chi tiết, chỉ cần nhìn
ra đường hướng để chỉ đạo. Đã có nhiều giám đốc bệnh viện hình dung ra được
giá trị của PMQLBV, giao phó cho những nhân sự có tinh thần trách nhiệm cao
giám sát triển khai. Giám đốc cũng tự mình kiểm tra theo dõi tiến trình, sẵn
sàng can thiệp tích cực khi có yêu cầu phát sinh. Những hình ảnh đó thấy
được ở Vĩnh Phúc, Việt Tiệp Hải Phòng. Và những nơi này đã thành công trong
triển khai hệ thống.
Cũng đã có những nhà lãnh đạo biết giao phó cho cấp dưới, nhưng tiếc thay
cấp dưới ít năng lực hay ba gai, hoặc không có người giám sát giao tiếp với
nhân viên triển khai thì hầu như thất bại.
BV HH là một ví dụ. Mặc cho sự nhiệt tình của cty phần mềm, nhân viên cấp
dưới đưa ra những yêu cầu không xác thực mà không được cấp trên duyệt xét về
tính hợp lý chuyên môn. PKĐK TC thì giám đốc mù tịt về phần mềm, cấp dưới
nói sao nghe vậy, không có người chuyên trách giám sát để phản ánh vấn đề
xảy ra. Với những nơi như vậy thì dù có thay đổi nhà cung cấp phần mềm cũng
không giải quyết được vấn đề.
Tóm lại, việc ứng dụng CNTT trong quản lý bệnh viện thành công hay thất bại,
ngoài yếu tố nhà cung cấp còn tùy thuộc lớn vào nhà quản lý vì đây là phần
mềm dùng để quản lý. Nếu nhà quản lý hiểu rằng đây là công cụ giúp ích cho
chính mình và có thái độ cầu thị, tinh thần tích cực trong triển khai thì
việc ứng dụng CNTT sẽ thành công và mang lại ích lợi to lớn cho bệnh viện.
